客服电话作为日常消费者与品牌沟通的重要桥梁，一直都有着非常重要的作用。然而，近期360借条知微实验室发现，不法分子通过搜索引擎、社交软件、短视频等平台，传播假冒的企业客服电话，包括银行、证券、消费金融、游戏、互联网、交通等行业。对此，360借条提醒广大消费者，务必要谨慎甄别客服电话，以免落入不法分子的陷阱之中。
以360借条为例，在网络上以“360借条+客服电话”作为关键词搜索时，网络上会出现“360借条客服电话服务热线是多少-2022已更新”、“360借条全国服务客服热线号码2022（今日更新中）”等相关内容，而这些网站所呈现的客服电话，与360借条真正的客服电话完全不同。
如果人们拨打这些假冒的客服电话，接听者操着一口浓浓方言，以查询和办理业务为由索要平台的验证码，被拒绝后对方随即挂断电话。与之相反，真正的360借条官方是不会通过任何方式来索要用户验证码的。
此类假冒客服的诈骗团伙在网上十分活跃，他们通过在社交平台发布大量内容，并被网络搜索引擎收录检索，呈现内容集中展示、收录位置抢前排、紧跟时节热点等特征。360借条信息安全知微实验室通过开源网络情报搜集，发现仅冒充某企业官方客服进行钓鱼式诈骗的帖子累计达数千条。
在这些假冒客服电话当中，与钱关系最紧密的金融机构平台是被冒充的重灾区。抽样数据显示，假冒银行、消金类金融机构客服占比超过50%，骗子多以刷流水、验证信用度等理由诱骗目标客户转账，得手率颇高。高铁、航空公司的假冒电话在节假日期间则最活跃，经常伴随退票客服等字眼出现，对用户颇具迷惑性。
针对此类骗局，360借条也友情提醒广大消费者，生活中在查询官方客服电话时务必要注意甄别，切莫轻信个人发布的客服电话。同时，正规平台不会通过客服索要用户的验证码、账号密码等敏感信息，如果遇到客服有上述行为或者其他异常举动，务必要果断拒绝。
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